Τι πραγματικά θέλει να δουλεύεις στο Abercrombie & Fitch

«Η βοήθεια στους άντρες πελάτες είναι πάντα μεγάλη γιατί κάνω πολύ φλερτ, για να είμαι ειλικρινής». Γκέτι

Τα τελευταία δύο χρόνια, η Abercrombie & Fitch άλλαξε το στυλ της, άρχισε να πωλεί μαύρο και αντιμετώπισε σκληρή κριτική μετά από μια συνέντευξη του 2006 επανεμφανίστηκε στο οποίο ο πρώην διευθύνων σύμβουλος Michael Jeffries είπε ότι θέλει να προσελκύσει τα «δροσερά» και «ελκυστικά» παιδιά. «Είμαστε αποκλειστές; Απολύτως », είπε. Τον περασμένο μήνα, ο Jeffries απότομα έφυγε από την εταιρεία. Η Cosmopolitan.com συναντήθηκε με έναν συνεργάτη πωλήσεων μοντέλων της Abercrombie & Fitch, ο οποίος μοιράστηκε τις σκέψεις της για να θεωρηθεί «μοντέλο», να εργάζεται σε ένα ελαφρώς φωτισμένο δωμάτιο με έντονα αρώματα όλη την ημέρα και να ασχολείται με κλέφτες.

Πώς είναι να είσαι μοντέλο;
Είναι πραγματικά περίεργο για μένα να ονομάζομαι μοντέλο. Πάντα ήμουν λίγο άβολα με αυτόν τον τίτλο γιατί δεν νιώθω σαν να μοντελοποιώ όταν είμαι στο κατάστημα. Στέκομαι στο μπροστινό μέρος του καταστήματος όπου οι άνθρωποι μπορούν να με δουν όταν μπαίνουν, και είναι περισσότερο για χαιρετισμό των πελατών παρά μοντελοποίηση. Βασικά, λοιπόν, λέω, 'Hey, πώς πάει;' Δεν είναι πραγματικά μοντελοποίηση. Είναι πολύ πιο μοντελοποιημένο από την άποψη, προωθώ την εμφάνιση του καταστήματος και ελπίζω ότι όταν με βλέπουν οι πελάτες, θα θέλουν να μου μιλήσουν για τα νέα αντικείμενα που πουλάμε ή για ποια νέα εμφάνιση είναι δημοφιλή.





Πώς χαιρετίζετε τους πελάτες;
Λοιπόν, έχω αυτήν την κακή συνήθεια. Οι χαιρετισμοί μου φεύγουν από το κατάστημα μαζί μου, και τώρα όταν βλέπω ανθρώπους στην πανεπιστημιούπολη ή όταν βγαίνω, πάντα λέω, «Γεια σου, πώς πάει; Και αλλάζω την οκτάβα στη φωνή μου, ώστε να ακούγεται λίγο πιο χαρούμενη. Λοιπόν, όπως, όταν χαιρετίζω τους πελάτες, απλώς λέω, 'Γεια, πώς πηγαίνει;' και κυριολεκτικά μπορώ να νιώσω τη φωνή μου να ανεβαίνει μια οκτάβα. Είναι αρκετά αστείο.

Πώς πήρες τη δουλειά σου εκεί;
Είχα πραγματικά έναν φίλο που δούλεψε στην Abercrombie & Fitch και ήθελα να μπω για να τους εκπλήξω, απλά για να πω. Έτσι μπήκα μέσα και πήρα έναν γύρο γύρω από το κατάστημα. Αμέσως πριν φύγω, ο διευθυντής ήρθε σε μένα και με ρώτησε αν με ενδιέφερε μια θέση. Ήταν κολακευτικό, και χρειαζόμουν μια δουλειά, οπότε ήμουν, «Ω, ναι, σίγουρα».

Έπρεπε να κάνεις μια συνέντευξη;
Δεν πήρα καν συνέντευξη. Εκείνη την στιγμή μου έδωσε τις πληροφορίες και μου είπε πού να υποβάλω αίτηση, ώστε να έχουν όλες τις πληροφορίες μου. Μου τηλεφώνησε δύο μέρες μετά την υποβολή της αίτησής μου και μπήκα για την πρώτη μου μέρα.



Πιστεύετε ότι η εμφάνιση ή η ενδυμασία ενός ατόμου έχουν σχέση με την πρόσληψή τους εάν προσληφθούν ενώ περπατούν στο κατάστημα;
Ω, απολύτως, 100 τοις εκατό. Γι 'αυτό δεν συμβαίνει πολύ συχνά. Εάν είστε νέοι, αν μοιάζετε με καλό στυλ και αν είστε ελκυστικοί - νομίζω ότι αυτό είναι πραγματικά ένα σημάδι της Abercrombie & Fitch, ανεξάρτητα από το αν συμφωνούμε ή όχι.

Θυμάμαι όλη αυτή τη διαμάχη με τον Διευθύνοντα Σύμβουλο της Abercrombie & Fitch λέγοντας ότι δεν ήθελε μη ελκυστικούς πελάτες.
Ναι. Η Abercrombie έχει αντιμετωπίσει πολλές αντιδράσεις για τα πράγματα που είπε. Νομίζω ότι είναι πολύ λυπηρό μόνο και μόνο επειδή, ως πρώην πελάτης, όλα αυτά ήταν στα νέα και συνήθιζα να σκέφτομαι και να αναρωτιέμαι γιατί δεν ήταν πιο περιεκτικός για τη μάρκα του. Ειδικά αν διευθύνετε μια επιχείρηση, νομίζω ότι ο αποκλεισμός ορισμένων τύπων ατόμων είναι εντελώς λάθος να κάνετε.

Τι φοράτε συνήθως για να εργαστείτε;
Δεν απαιτείται να φοράω αυστηρά ρούχα Abercrombie & Fitch, αλλά πρέπει να διατηρήσω την εμφάνιση που ακολουθεί η μάρκα. Πάντα μου άρεσαν τα τσαγκάκια τους, ακόμα και πριν ξεκινήσω να δουλεύω στο κατάστημα. Κανονικά θα ρίξω ένα ζευγάρι jeggings, και έχω χοντρά πουλόβερ και ζακέτες που φοράω όταν είναι πιο κρύο. Είμαι πραγματικά οπαδός του παντελόνι της Abercrombie. Τους αποκαλώ funky παντελόνι, γιατί είναι τόσο πολύχρωμα και έχουν πολύ ωραία σχέδια και ταιριάζουν στο σώμα σας τόσο καλά. Όταν ο καιρός είναι καλός, μου αρέσει να τα φοράω. Και είναι πραγματικά ελαφρύ, ώστε να είναι εύκολο να φορεθούν στο κατάστημα.



Η εμφάνιση Abercrombie & Fitch έχει αλλάξει πολύ τα τελευταία χρόνια. Πώς θα το περιγράφατε τώρα;
Θα περιέγραφα την εμφάνιση ως λιγότερο συσχετισμένη με μια μάρκα και πιο ευνοϊκή για τον τρόπο ζωής κάποιου που είναι νέος, κάποιος που δίνει προσοχή στις τάσεις, κάποιος που δεν είναι πολύ, γυαλισμένος. Η Abercrombie ήταν πάντα το περπάτημα σε μια λεπτή γραμμή ανάμεσα στο γυαλισμένο και λίγο νευρικό. Έχει σίγουρα περισσότερα από μια δυτική ακτή, χαλαρή ατμόσφαιρα. Μέχρι πρόσφατα δεν πούλησαν μαύρο. Το μαύρο είναι ένα πολύ χαρακτηριστικό χρώμα για την Ανατολική Ακτή, αλλά σίγουρα δεν είναι εμπορικό σήμα του στυλ της Δυτικής Ακτής. Νομίζω ότι η Abercrombie εκτρέφεται πραγματικά από τη Δυτική Ακτή.

Τι πιστεύεις για τα ρούχα;
Για να είμαι ειλικρινής, πριν ξεκινήσω να δουλεύω εκεί, φόρεσα τα ρούχα τους, αλλά δεν μου άρεσε πολύ το λογότυπο ολόκληρης της άλκης. Δεν είχα καμία εκτίμηση για αυτό. Έχω ένα απλό, στιλβωμένο στυλ και φοράω πολύ μαύρο. Αλλά όταν πήρα τη δουλειά, άρχισα να βρίσκω μικρά πράγματα γύρω από το κατάστημα που μου αρέσει. Δεν θα έλεγα ότι έχω έναν τόνο ρούχων Abercrombie & Fitch στην ντουλάπα μου γιατί δεν είναι ακόμα εντελώς το στυλ μου, αλλά φοράω κομμάτια από το κατάστημα και χρησιμοποιώ ό, τι έχω για να το κάνω λίγο περισσότερο.

Πόσα αντικείμενα Abercrombie & Fitch έχετε;
Πιθανώς λιγότερα από 10. Νομίζω ότι τέσσερα από αυτά είναι jeggings.

Ποιο είναι το αγαπημένο σας αντικείμενο Abercrombie & Fitch στην ντουλάπα σας;
Έχω αυτό το jumpsuit σε λουλουδάτη εκτύπωση που είναι πολύ λεπτή και όχι εντελώς στο πρόσωπό σας, όπως πολλές floral εκτυπώσεις που χρησιμοποιεί η Abercrombie. Είναι ένα από τα αγαπημένα μου πράγματα που φοράω. Απλώς ρίχνω μια ζακέτα πάνω της και τη φοράω για να δουλέψει όταν είναι ωραία.

Εργάζεστε ποτέ στο ανδρικό κατάστημα;
Ναι, εργάζομαι από την πλευρά των γυναικών, από την πλευρά των ανδρών και από το ταμείο.

Πώς βοηθάτε τα παιδιά να βρουν αυτό που χρειάζονται;
Το να βοηθάω τους άνδρες πελάτες είναι πάντα υπέροχο γιατί κάνω πολύ φλερτ, για να είμαι ειλικρινής. Ακριβώς επειδή είναι πολύ πιο εύκολο να πουλήσετε σε έναν άντρα αν τους πείτε ότι φαίνονται καλά σε αυτό που φορούν, ενώ με ένα κορίτσι, δεν είναι πάντα τόσο κομμένο και στεγνό, επειδή μπορεί να είναι πιο συγκεκριμένα για την εφαρμογή των ρούχων και χρώματα. Τα παιδιά είναι τόσο εύκολα. Οι φίλοι έρχονται όλη την ώρα και μου ρωτούν πραγματικά βασικές ερωτήσεις σχετικά με τα ρούχα και είμαι σαν, «Ωχ, μπορώ να σε βοηθήσω! Ελάτε μαζί μου, 'και θα τους πάρω απλώς στο κατάστημα και θα τους δώσω πράγματα για να δοκιμάσουν και συνήθως λειτουργεί πολύ καλά για αυτούς στο τέλος.

Έχετε χτυπηθεί ποτέ κατά τη διάρκεια της εργασίας;
Ναι έχω.

Πώς ήταν αυτό;
Το χτύπημα ενώ εργάζομαι είναι πάντα εξαιρετικά άβολο γιατί είμαι το είδος του ατόμου που θέλει να τον χτυπήσει με μια πικάντικη, πνευματώδη παρατήρηση, αλλά πρέπει να θυμάμαι ότι είμαι στη δουλειά και πρέπει να υποστηρίξω το επίπεδο εξυπηρέτησης πελατών που έχουμε στην Abercrombie. Συνήθως όταν χτυπώ στην εργασία, προσπαθώ να το γελάσω ή να εκτρέψω την προσοχή. Μερικές φορές αν είναι απασχολημένος και με χτυπά, θα βρω κάποιον άλλο που χρειάζεται τη βοήθειά μου και να επικεντρωθεί σε αυτό.

Ποια ήταν η πιο ανατριχιαστική εμπειρία σου στο κατάστημα;
Είχα έναν άντρα που είχε έρθει στο κατάστημα πριν και μου χτύπησε και μόλις ήταν πολύ ανατριχιαστικός. Ήρθα να ανοίξω το κατάστημα μια φορά με τον διευθυντή μου. Μπαίνουμε και κρατάμε τις πόρτες κλειδωμένες μέχρι να έρθει η ώρα να ανοίξουμε πραγματικά για τους πελάτες. Ήμουν στο μπροστινό μέρος του καταστήματος με ηλεκτρική σκούπα, και αυτός ο τύπος που αναγνώρισα που είχε προσπαθήσει να με χτυπήσει πριν περπατήσει πέρα ​​από το κατάστημα και με είδε. Περικυκλώθηκε και επέστρεψε και απλώς στάθηκε έξω από το κατάστημα με παρακολουθώντας κενό. Αυτό διήρκεσε για περίπου 10 λεπτά μέχρι να περπατήσω ο διευθυντής μου και βγήκε. Πήρε το μήνυμα και φοβήθηκε και έφυγε.

Ποιο είναι το μεγαλύτερο ποσό που έχει περάσει κάποιος σε ένα ταξίδι;
Σχεδόν 1.500 $. Ένας άντρας αγόρασε, όπως, κάθε ανδρικό σακάκι ή παλτό, που είχαμε μαζί με τζιν και ζακέτες. Ήρθε στο ταμείο με όλα αυτά τα πράγματα και συνέχισε να παίρνει περισσότερα, γιατί δεν μπορούσε να τα μεταφέρει όλα. Ωστόσο, ήταν πολύ γλυκός. Απλώς κοίταξα αυτό το σωρό ρούχα που έπρεπε να σαρώσω και να βάλω σε σακούλες, και ήμουν σαν,Ουάου, αυτό θα πάρει λίγο,αλλά είχα κάποιον άλλο να με βοηθήσει να βάζω τα πάντα. Νομίζω ότι έφυγε από το κατάστημα με οκτώ ή εννέα τσάντες εκείνη την ημέρα.

Πιστεύεις ότι τα κράτησε όλα;
Ναι. Νομίζω ότι ήταν Καναδάς. Έχουμε πολλούς ανθρώπους από έξω από τη χώρα που έρχονται στο κατάστημα επειδή η Abercrombie & Fitch δεν είναι πουθενά αλλού. Όταν οι τουρίστες έρχονται στο κατάστημα, τείνουν να ξοδεύουν πολλά χρήματα για να μπορούν να πάρουν τα πράγματα στο σπίτι για τους φίλους και την οικογένειά τους.

Μιλώντας για τουρίστες, βλέπω πάντα ανθρώπους στη Νέα Υόρκη να φωτογραφίζουν με τα μοντέλα. Ζητούν από τους τουρίστες να τραβήξουν φωτογραφίες μαζί σας;
Όχι, και νομίζω ότι ένα μεγάλο μέρος αυτού οφείλεται στο ότι τα ανδρικά μας μοντέλα δεν είναι shirtless.

Ένα πράγμα που βρίσκω χαρακτηριστικό του Abercrombie & Fitch είναι ο χαμηλός φωτισμός. Σας ενοχλεί ποτέ μετά από μια μακρά βάρδια;
Σίγουρα ο φωτισμός με επηρεάζει όταν είμαι στο κατάστημα. Ο φωτισμός είναι πολύ χαμηλός, οπότε όταν δουλεύω μια βάρδια, και βγαίνω και θα πάω σπίτι ή κάτι τέτοιο, καθώς φεύγω από το κατάστημα και μπαίνω στο εμπορικό κέντρο που έχει έντονα φώτα φθορισμού, τα μάτια μου πονάνε. Δεν νομίζω ότι τα μάτια μου προσαρμόζονται μέχρι να φτάσω στο σπίτι, για να είμαι ειλικρινής. Βρίσκεστε σε αυτό το αμυδρό φως για τόσο πολύ καιρό που σας επιβαρύνει λίγο.

Παρατηρώ επίσης πάντα τη δυνατή μουσική όταν περνάω. Σας δίνει ποτέ πονοκέφαλο;
Η μουσική μπορεί να είναι είτε πολύ καλή είτε πολύ κακή. Οι λίστες αναπαραγωγής μουσικής διαρκούν περίπου μία ώρα κάθε φορά, οπότε ακούτε αυτά τα τραγούδια και στη συνέχεια τα ακούτε ξανά και ξανά και ξανά. Θα ακούσω πιθανότατα ένα πλήρες μουσικό κομμάτι επτά ή οκτώ φορές σε μία βάρδια. Έχετε την τάση να έχετε αγαπημένα τραγούδια στα οποία μπορείτε να γεμίζετε και μετά τραγούδια που σας μισούν και θέλετε να τελειώσετε. Στην πραγματικότητα έψαξα μερικά από τα κομμάτια στο τηλέφωνό μου, οπότε μπορώ να τα βάλω στη λίστα αναπαραγωγής μου επειδή μερικά από τα τραγούδια είναι αρκετά καλά.

Σας ενοχλεί το άρωμα στο τέλος της βάρδιας;
Όταν άρχισα να δουλεύω εκεί, ήταν τρομερό. Με έκανε βουλωμένο και θα έφευγα από το κατάστημα και θα μυρίζω ακόμα την Abercrombie & Fitch, αλλά τώρα δεν το παρατηρώ καν.

Πρέπει να περπατήσετε γύρω από το ψεκασμό γύρω από το κατάστημα;
Όχι. Αν μπείτε στην Abercrombie & Fitch και δώσετε προσοχή στο ταβάνι, το οποίο δεν ξέρω γιατί θα το κάνατε, υπάρχουν φωτιστικά προσαρτημένα στην οροφή. Συνήθως βρίσκονται σε γωνίες κοντά σε ντουλάπες. Κάθε λίγα λεπτά απελευθερώνουν το άρωμα έτσι ώστε να πέφτει κατά μήκος των ρούχων στις ντουλάπες. Διατηρεί απλώς τα πάντα φρέσκα και μυρίζοντας σαν το Abercrombie, γιατί όλοι το θέλουμε, έτσι;

Μήπως οι άνθρωποι αρέσουν τόσο πολύ στη μυρωδιά που ρωτούν ποιο είναι το άρωμα;
Ναι, όλη την ώρα. Μερικές φορές οι άνθρωποι έρχονται απλώς στο κατάστημα για να μυρίσουν το άρωμα και μετά φεύγουν.

Ποιος είναι ο αγαπημένος σας τύπος πελάτη Abercrombie & Fitch;
Ο αγαπημένος μου τύπος πελάτη είναι ο τύπος του πελάτη που προσπαθεί να φορέσει ρούχα και στη συνέχεια το βάζει πίσω στα αντίστοιχα μέρη. Είναι ένα πράγμα να αφήνω ρούχα στο χώρο τοποθέτησης και να με αναγκάσω να τα ξανακάνω γιατί θα το κάνω, αυτή είναι η δουλειά μου. Αλλά είναι άλλο πράγμα να μαζέψεις ρούχα και να τα αφήνεις σε τυχαίο σημείο γιατί τότε όχι μόνο καταστρέφει την εμφάνιση του καταστήματος, αλλά πρέπει επίσης να περπατήσω και να ψάξω ενεργά για τα πράγματα που έπεσες στην πορεία.

Αυτό είναι το πιο ενοχλητικό πράγμα που κάνουν οι άνθρωποι;
Εκτός από κλοπές, ναι.

Αυτό συμβαίνει πολύ στο κατάστημά σας;
Ναι. Τα ρούχα και ειδικά τα αρώματα κλέβονται σε εβδομαδιαία βάση. Παίρνω ανθρώπους που προσπαθούν να τραβούν αισθητήρες όλη την ώρα. Οι άνθρωποι έρχονται με αναμνηστικές τσάντες, οι οποίες είναι ουσιαστικά παλιές τσάντες αγορών που έχουν επενδυθεί με αλουμινόχαρτο στο εσωτερικό έτσι ώστε να αποτρέπουν τους αισθητήρες στην πόρτα. Θα έρθουν με αυτές τις τσάντες που είναι ευδιάκριτες επειδή είναι τόσο βουλωμένες και θα αρχίσουν να βάζουν τα πράγματα στην τσάντα και να προσπαθούν να την ξεφύγουν.

Ποια είναι η στρατηγική σας για το χειρισμό καταστημάτων;
Συνήθως βεβαιώνω ότι ο μάνατζερ ξέρει τι συμβαίνει, οπότε την περπατώ. Έχουμε μια λέξη κώδικα που χρησιμοποιούμε και στη συνέχεια θα τους παρακολουθώ. Δεν τα ακολουθώ ακριβώς γιατί μπορεί να είναι περίεργο, αλλά σίγουρα μένω στο ίδιο δωμάτιο με αυτούς και έχουμε εκπαιδευτεί να χρησιμοποιούμε δηλώσεις ανάκτησης. Μια δήλωση ανάκτησης είναι βασικά όταν πηγαίνετε σε έναν πελάτη που προσπαθεί να κλέψει και συνεχίζετε να τους ρωτάτε εάν χρειάζονται βοήθεια, εάν χρειάζονται κατάλληλο χώρο. Αν δω κάποιον που μόλις έβαλε ένα πορτοκαλί πουκάμισο στην τσάντα του, θα πάω μαζί του και θα ρωτήσω, «Γεια σου, χρειάζεσαι βοήθεια για να βρεις κάτι για να πάει με το πορτοκαλί πουκάμισο που μόλις βάζεις στην τσάντα σου; Ή, 'Χρειάζεστε βοήθεια για να διαλέξετε κάποια μπλουζάκια για να πάρετε με τα πουλόβερ που μόλις αρπάξατε;'

Ποιες είναι μερικές παρανοήσεις σχετικά με την Abercrombie & Fitch ή τους υπαλλήλους;
Αυτή είναι μια πολύ δύσκολη ερώτηση. Είναι δύσκολο να μιλήσω γι 'αυτό για μένα. Παρόλο που εργάζομαι εκεί, δεν βρίσκω πραγματικά την επιχειρηματική στρατηγική τους, την επωνυμία τους, να είναι πολύ έξυπνες. Πιστεύω ότι η γενική άποψη ότι η Abercrombie δεν είναι περιεκτική είναι πολύ αληθινή. Νομίζω ότι χτυπάει το σήμα για την Abercrombie και τι είναι. Νομίζω ότι η μάρκα προσπαθεί να είναι πολύ αποκλειστική. Οι άνθρωποι που εργάζονται εκεί είναι ελκυστικοί, γιατί αυτό αναζητούν οι διευθυντές και οι υπεύθυνοι πρόσληψης για να διατηρήσουν τη μάρκα. Μακάρι να μην ήταν αλήθεια. Εύχομαι η Abercrombie να είναι πιο περιεκτική και πιο διαφορετική στις προσλήψεις της, αλλά έτσι είναι.

Ποιο είναι το αγαπημένο σας μέρος για να εργαστείτε εκεί;
Το να εκπλαγείτε οι άνθρωποι όταν τους λέω ότι εργάζομαι εκεί.

Ακολουθήστε τη Michelle Κελάδημα .